Зайдзіце ў сучасны супермаркет і вы можаце заўважыць маленькія электронныя экраны па краях паліц, якія замянілі традыцыйныя папяровыя цэннікі.
Знешне гэта выглядае як простая замена матэрыялу-ад паперы да экрана. Але калі вы капнеце глыбей, вы выявіце, што за гэтай, здавалася б, простай тэхналогіяй ляжыць глыбокая трансфармацыя логікі рознічных аперацый, складаная дынаміка бізнесу, дылемы тэхналагічнага выбару і этычныя супярэчнасці, якія яшчэ не былі цалкам абмеркаваны.
ESL-не павярхоўныя высновы накшталт "эканоміць працоўную сілу" або "высокія першапачатковыя інвестыцыі", а глыбокае паглыбленне ў тэхнічныя прынцыпы, эканамічную логіку, псіхалогію спажыўцоў, прававыя межы і рэаліі рынку.
Рэзюмэ
ESL мае сэнс для пэўнага тыпу рознічнага гандлю, а астатнія, верагодна, марнуюць свае грошы.
Калі рознічны гандляр мае 50+ крамы, штодзённа змяняючы цэны і ўжо ўклаў значныя сродкі ў інтэграцыю бэкэнд-сістэм-, то ESL, верагодна, мае сэнс. Вось і профіль. У адваротным выпадку рознічныя гандляры, верагодна, купляюць дарагія тэхналогіі, каб вырашыць праблему, якой насамрэч у іх няма.
Што такое ESL?
Электронная этыкетка на паліцы - гэта, па сутнасці, невялікі бесправадны дысплейны тэрмінал. Ён складаецца з трох асноўных кампанентаў: аэкран дысплея, a модуль сувязі, і асістэма харчавання. Гэтыя пазнакі падключаюцца да бэкэнд-сістэмы кіравання праз бесправадныя сеткі. Рознічныя гандляры могуць змяняць цэны або інфармацыю аб прадукце ў цэнтральнай сістэме, і змены сінхранізуюцца з усімі адпаведнымі этыкеткамі-крамы за некалькі секунд да хвілін.
Кожны кампанент прадугледжвае тэхнічны выбар, які непасрэдна ўплывае на прадукцыйнасць ESL у рэальным-разгортванні.
Э-чарніладамінуе. Ёсць мільёны мікраскапічных капсул, запоўненых чорнымі і белымі часціцамі. Ударце іх электрычным зарадам, і часціцы перабудуюцца, каб сфармаваць патрэбны тэкст або малюнак. Пасля таго, як гэтыя часціцы асядаюць, яны застаюцца на месцы-для падтрымання дысплея не патрабуецца энергіі. Вось чаму гэтыя рэчы могуць працаваць ад 5 да 10 гадоў ад адной батарэі. Яны таксама чытаюцца пры прамым сонечным святле, што вельмі важна для крам з вялікімі вітрынамі. Мінусы? Павольнае абнаўленне-экран будзе міргаць і міргаць секунду ці дзве падчас абнаўлення. Абмежаваныя колеры, у асноўным чорны і белы з, магчыма, чырвоным або жоўтым за дадатковую плату. І яны дрэнна працуюць на марозе, што становіцца сапраўднай праблемай у праходзе маразільнай камеры.
ВК-экраныу прынцыпе падобныя на экраны смартфонаў, з насычанымі колерамі і высокай частатой абнаўлення, здольныя адлюстроўваць дынамічны кантэнт і нават відэа. Яны патрабуюць бесперапыннага харчавання для падтрымання дысплея і звычайна выкарыстоўваюцца толькі для пэўных сцэнарыяў, такіх як рэкламныя заглушкі.Сегментаваныя дысплеіпадобныя на экраны калькулятараў-самы нізкі кошт, але вельмі абмежаваныя функцыянальныя магчымасці, і паступова сыходзяць з рынку.
Рэальнасць абслугоўвання
Пастаўшчыкі часта рэкламуюць, што ESL можна "ўсталяваць і забыць", і працаваць аўтаматычна гадамі без умяшання. Рэальнасць не такая вясёлкавая. Тэрмін службы батарэі 5-10 гадоў - гэта тэарэтычнае значэнне ў ідэальных умовах. Фактычны тэрмін службы залежыць ад частаты абнаўленняў, тэмпературы навакольнага асяроддзя, умоў сувязі і іншых фактараў. У сцэнарыях высока-частотнага абнаўлення батарэі можа спатрэбіцца замена праз 3-4 гады. А замена батарэй - гэта працаёмкая праца - кожную этыкетку трэба праверыць на ўзровень зарада, выдаліць, замяніць батарэю і ўсталяваць нанова. Менеджэр аднаго магазіна апісаў дні замены батарэй як адчуванне, што яны нагадваюць абясшкоджванне бомбаў, баючыся разбіць этыкеткі. Паломкі абсталявання таксама непазбежныя. Можа адбыцца пашкоджанне экрана, збой модуля сувязі і паломка кранштэйна. Для крамы з дзесяткамі тысяч этыкетак мець справу з некалькімі сотнямі няспраўных этыкетак у год цалкам нармальна.
Тэмпературная адчувальнасцьігнаруецца многімі рознічнымі гандлярамі. -Хуткасць абнаўлення чарнілаў значна зніжаецца пры нізкіх тэмпературах і можа працаваць неналежным чынам. Частата адмоваў этыкетак ESL у маразільных і халадзільных камерах прыкметна вышэйшая, чым на паліцах з тэмпературай навакольнага асяроддзя. Некаторым крамам прыйшлося купляць спецыяльныя нізкатэмпературныя-мадэлі спецыяльна для гэтых абласцей, якія каштуюць значна даражэй.
Колеравая рэпрэзентацыягэта яшчэ адно абмежаванне. Большасць ESL можа адлюстроўваць толькі чорна-белае, а некаторыя прадукты падтрымліваюць трэці колер. Сапраўдныя поўна{2}}каляровыя электронныя-папяровыя этыкеткі дарагія і маюць меншую хуткасць абнаўлення і карацейшы тэрмін службы. Насычаная і маляўнічая рэкламная графіка па-ранейшаму патрабуе традыцыйных друкаваных матэрыялаў.
Тэхнічная інфраструктура
Зігбібыў стары стандарт,BLEбярэ на сябе верх, некаторыя пастаўшчыкі прасоўваюць прапрыетарныя рашэнні, якія ствараюць-замыканне пастаўшчыка. Рэкамендуецца выбраць буйнога пастаўшчыка з выкарыстаннем BLE. Праекты рознічнага ESL рэдка церпяць няўдачу з-за выбару пратаколу. Няўдачы адбываюцца па іншых прычынах, якія разглядаюцца ніжэй.
Поўная сістэма ESL - гэта значна больш, чым самі этыкеткі. Бэкэнду патрабуецца праграмнае забеспячэнне для кіравання базай дадзеных прадуктаў, устанаўленнем правілаў цэнаўтварэння і раскладам задач абнаўлення. У-краме трэба разгарнуць камунікацыйныя шлюзы-гэтыя шлюзы атрымліваюць серверныя каманды і перадаюць іх цэтлікам. Вялікім крамам могуць спатрэбіцца дзясяткі шлюзаў для забеспячэння пакрыцця.
Цэнтралізаваная архітэктуразмяшчае ўсю апрацоўку ў воблаку або на серверах штаб-кватэры, што робіць уніфікаванае кіраванне зручным, але з высокай сеткавай залежнасцю-калі крама губляе інтэрнэт-злучэнне, абнаўленне цэн перарываецца.Архітэктура межавых вылічэнняўразгортвае магчымасці апрацоўкі лакальна на ўзроўні крамы, што дазваляе працягваць працу падчас адключэння сеткі, але павялічвае складанасць і кошт абслугоўвання лакальнага абсталявання.
Гэта тэхнічная аснова. Што насамрэч важна, так гэта тое, ці прынясе што-небудзь з гэтага рэальную каштоўнасць для канкрэтных сітуацый-. Вось тут усё становіцца цікавым.
Міф аб эканоміі працы
Пастаўшчыкі часта перабольшваюць эканомію выдаткаў на працоўную сілу. Кіраўніцтва адной рэгіянальнай сеткі першапачаткова было ўсхвалявана, думаючы, што яны могуць ліквідаваць дзве пасады біржавых клерк. Калі падлічыць, колькі працоўнага часу фактычна было затрачана на змяненне цэннікаў-, атрымалася ўсяго каля дзесяці гадзін у тыдзень, і гэта рабілі супрацоўнікі перад адкрыццём раніцай, не лічачы дадатковай працы. Замена папяровых цэннікаў звычайна выконваецца супрацоўнікамі крамы ў адносна непрацяглы час і неабавязкова патрабуе дадатковага найму. Больш за тое, сама сістэма ESL патрабуе персаналу для штодзённага агляду, замены батарэі і ліквідацыі непаладак. Многія рознічныя гандляры робяць "эканомію працоўнай сілы" найбуйнейшым пунктам продажу ў разліках рэнтабельнасці інвестыцый, толькі каб знайсці фактычную эканомію значна ніжэй чаканай.
Так, замена традыцыйных папяровых цэннікаў патрабуе фізічнай працы. У буйным супермаркеце з дзесяткамі тысяч найменняў можна кожны тыдзень карэктаваць сотні ці нават тысячы цэн. Супрацоўнікі павінны надрукаваць новыя цэннікі, прайсці па праходах, каб знайсці адпаведныя прадукты, замяніць старыя біркі і пераканацца, што біркі дакладна адпавядаюць прадуктам. Гэты працэс не толькі займае-час, але і-схільны да памылак-няправільныя цэннікі прыводзяць да спрэчак пры афармленні заказу і нават юрыдычных праблем.
ESL прынцыпова мяняе гэты працэс. Карэкціроўка коштаў уносіцца ў бэкэнд-сістэму і аўтаматычна сінхранізуецца з усімі этыкеткамі праз бесправадную сетку. Увесь працэс можа быць выкананы за некалькі хвілін з дакладнасцю да 100%.
Але гэты рост эфектыўнасці не азначае аўтаматычнае скарачэнне колькасці персаналу.
Дынамічнае цэнаўтварэнне: прапанова рэальнага кошту
Для рознічных гандляроў, якія сур'ёзна разглядаюць ESL,магчымасць дынамічнага цэнаўтварэння - гэта сапраўдная прычына таго, каб інвеставаць. Традыцыйныя папяровыя цэннікі робяць карэкціроўку коштаў-выдатковай аперацыяй, таму рознічныя гандляры імкнуцца падтрымліваць стабільнасць коштаў. ESL зніжае гранічны кошт карэкціроўкі коштаў амаль да нуля, што робіць магчымымі частыя змены коштаў.
Гэта адкрывае шэраг стратэгічных магчымасцей:-рэакцыя ў рэальным часе на змены цэн канкурэнтаў; гібкае цэнаўтварэнне ў залежнасці ад умоў запасаў-зніжкі на свежыя прадукты, якія набліжаюцца да заканчэння тэрміну прыдатнасці, каб паменшыць адходы; увядзенне розных цэн у розны час сутак-напрыклад, павышэнне коштаў на прыгатаваную ежу ў абедзенны час, зніжэнне цаны на хлеб уначы, каб ачысціць запасы.
У эканамістаў ёсць тэрмін для гэтага-цэнавая дыскрымінацыя. Экстрэмальны варыянт, калі рознічныя гандляры бяруць з кожнага чалавека абсалютны максімум, які яны б заплацілі, тэхнічна магчымы, але юрыдычна і этычна-забараняецца. Тое, што ESL на самай справе дазваляе, - гэта больш мяккая форма: розныя цэны для розных часоў або сегментаў кліентаў. Гэта законна амаль усюды, і гэта тое, што на самой справе робіць большасць рознічных гандляроў.
Непрыемная рэчаіснасць у гэтай галіны: пастаўшчыкі прадаюць ESL як тэхналогію эканоміі працы-, у той час як сапраўдная вартасная прапанова заключаецца ў магчымасці дынамічнага цэнаўтварэння. Але дынамічнае цэнаўтварэнне патрабуе складанай стратэгіі цэнаўтварэння, надзейнай аналітыкі даных і ўважлівай камунікацыі-з спажыўцамі, якія большасць рознічных гандляроў не распрацавалі.Купля ESL без гэтых асноў падобная на куплю гоначнага аўтамабіля, не ведаючы, як кіраваць палкай.
Рэакцыя спажыўцоў
ЕС разглядае лічбавае цэнаўтварэнне ў рамках DSA і DMA. У ЗША гэта адрозніваецца ў залежнасці ад штата.
Частыя змены коштаў могуць пагоршыццацэнавыя якары. У традыцыйным рознічным гандлі спажыўцы памятаюць "звычайную цану" тавараў, якія часта купляюць, і выкарыстоўваюць яе для ацэнкі прывабнасці рэкламных акцый. Калі кошты часта мяняюцца, гэтыя цэнавыя якары могуць быць аслаблены.
Больш клапатлівым з'яўляецца пачуццё "маніпулявання". Як толькі спажыўцы разумеюць, што рознічныя гандляры выкарыстоўваюць дынамічнае цэнаўтварэнне, яны могуць адчуць, што імі маніпулююць. У апошнія гады ў сацыяльных сетках перыядычна з'яўляліся скаргі спажыўцоў на тое, што ў некаторых супермаркетах "розныя цэны ў залежнасці ад таго, хто вы" або "кошты адрозніваюцца раніцай і ўвечары". Нягледзячы на частыя непаразуменні, рызыка для рэпутацыі цалкам рэальная. Некаторым амерыканскім супермаркетам, якія эксперыментавалі з-цанам на аснове часу, давялося прыпыніць свае эксперыменты з-за ашаламляльнай крытыкі ў інтэрнэце.
Ёсць прыкметны раскол пакаленняў. Малодшым пакупнікам здаецца, што цэны змяняюцца-згодна, таму што яны прызвычаіліся да скачка коштаў Uber і ваганняў коштаў Amazon. Пажылыя кліенты шчыра засмучаюцца. Менеджэр адной крамы паведаміў, што пажылая жанчына абвінаваціла яго ў «падмане пажылых людзей», калі заўважыла, што цана на апельсінавы сок змянілася ў параўнанні з яе апошнім візітам. Гэта нават не было дынамічнае цэнаўтварэнне-проста звычайнае заканчэнне акцыі. Але гэта праблема ўспрымання, з якой сутыкаюцца рознічныя гандляры.
Аналіз выдаткаў
Калі рознічныя гандляры ацэньваюць інвестыцыі ў ESL, разлікі рэнтабельнасці інвестыцый часта маюць сістэматычныя зрушэнні. Эканомія выдаткаў на працоўную сілу завышаная, таму што работы па замене цэннікаў часта выконваюцца ў не-гадзіны пік, калі супрацоўнікі могуць быць не на поўную магутнасць. Перавагі дынамічнага цэнаўтварэння цяжка прадказаць дакладна; празмерна агрэсіўныя дынамічныя цэны могуць выклікаць негатыўную рэакцыю спажыўцоў. Схаваныя выдаткі недаацэньваюцца ці нават цалкам апускаюцца.
Закупка абсталяваннягэта толькі пачатак. Кошт адной этыкеткі ESL вар'іруецца ў залежнасці ад памеру, функцый і аб'ёму пакупкі і вар'іруецца ад некалькіх долараў да дзясяткаў долараў. Вялікаму супермаркеце могуць спатрэбіцца дзясяткі тысяч этыкетак. Тады ёсцьвыдаткі на інфраструктуру-камунікацыйныя шлюзы, мадэрнізацыя сеткавага абсталявання, плата за падпіску на праграмнае забеспячэнне для кіравання бэкэндам. Ёсць таксамавыдаткі на разгортванне-Першапачатковае разгортванне вялікай крамы можа заняць некалькі тыдняў і прафесійную групу.
Найбольш лёгка не заўважыцькошт інтэграцыі. Сістэмы ESL павінны ўзаемадзейнічаць з існуючымі сістэмамі POS, ERP і сістэмамі кіравання запасамі. Гэтыя сістэмы часта пастаўляюцца ад розных пастаўшчыкоў і выкарыстоўваюць розныя фарматы дадзеных і стандарты інтэрфейсу. Затрымкі інтэграцыі сістэмы з'яўляюцца нормай-праца, першапачаткова запланаваная на некалькі месяцаў, часта зацягваецца на паўгода ці нават год, асабліва ў крамах, якія ўсё яшчэ выкарыстоўваюць старыя сістэмы аплаты. Гэта вельмі распаўсюджана ў прамысловасці.
Выдаткі на навучаннеі працягваеццаэксплуатацыйныя і тэхнічныя выдаткітаксама нельга ігнараваць. Батарэі патрабуюць рэгулярнай замены, няспраўныя этыкеткі патрабуюць рамонту або замены, а праграмнае забеспячэнне патрабуе абнаўлення і абслугоўвання. Толькі склаўшы ўсе гэтыя выдаткі, можна вылічыць праўдуАгульны кошт валодання (TCO).
Альтэрнатыўны коштварта таксама ўлічваць-сродкі, укладзеныя ў ESL, маглі быць выкарыстаны для рэканструкцыі крам,-развіцця электроннай камерцыі або аптымізацыі ланцужка паставак.
Мэтавы рынак
Эканоміка ESL мае відавочны эфект маштабу. Буйныя сеткавыя рознічныя гандляры могуць атрымаць лепшыя закупачныя цэны, размеркаваць фіксаваныя выдаткі, і чым часцей карэкціроўка коштаў, тым больш відавочныя перавагі.
Для дробных незалежных рытэйлераў сітуацыя зусім іншая. Калі ў краме менш за 5000 SKU і менш за 50 карэкціровак цэн у тыдзень, вяртанне інвестыцый у ESL можа заняць больш за 7 гадоў. Для большасці малых і сярэдніх рознічных гандляроў гэта проста неразумнае ўкладанне.
Занадта шмат-бакалейных магазінаў сярэдняга памеру патрацілі шасцізначныя сумы на праекты ESL, якія прынеслі, магчыма, 20% ад абяцанай рэнтабельнасці інвестыцый.Большасць незалежных і невялікіх рэгіянальных сетак павінны сысці.Тое ж самае тычыцца крам, дзе ІТ-аддзел - гэта ў асноўным "той, хто разбіраецца ў кампутарах", або хто-небудзь, чыя асноўная матывацыя - "гэта робяць канкурэнты". Апошняе сустракаецца часцей, чым чакалася, і гэта жудасная прычына марнаваць такія грошы.
Агульныя падводныя камяні
Памылкі выбару тэхналогііз'яўляюцца найбольш распаўсюджанай падводным камянём. Некаторыя рознічныя гандляры выбіралі рашэнні невялікіх пастаўшчыкоў, каб зэканоміць грошы, толькі для таго, каб выявіць, што пастаўшчык быў набыты, перакінуты або проста збанкрутаваў, а наступная-служба не можа ісці ў нагу. У выніку ім прыйшлося замяніць усе разгорнутыя цэтлікі. Пра такія выпадкі час ад часу чуваць у індустрыі, страты часта вылічаюцца мільёнамі.
Пытанні інтэграцыі ўжо абмяркоўваліся і паўтарацца не будуць.
Ёсць яшчэ адзін момант, які многія не чакаюць:супраціў супрацоўнікаў. Нярэдка сутыкнуцца з супраціўленнем прафсаюзаў або пасіўным супрацоўніцтвам супрацоўнікаў падчас разгортвання ESL, якія баяцца, што гэта прывядзе да звальненняў. Нягледзячы на тое, што кіраўніцтва абяцае адсутнасць звальненняў, час ад часу адбываюцца затрымкі праектаў і неабходнасць шырокіх зносін і перамоваў.
Дадатковыя меркаванні
Каштоўнасць ESL заключаецца не толькі ў адлюстраванні цэн, але і ў тым, што ён з'яўляецца часткай усёй рознічнай лічбавай інфраструктуры. Калі сістэмы ESL інтэгруюцца з сістэмамі кіравання запасамі, POS і ERP, можна дасягнуць больш разумных аперацый. Сістэма можа аўтаматычна адсочваць хуткасць продажаў прадукту і ўзровень запасаў, аўтаматычна запускаючы цэнавыя акцыі, калі запасы занадта высокія, і адпраўляючы абвесткі аб папаўненні запасаў, калі запасы заканчваюцца. Некаторыя прасунутыя ESL таксама маюць святлодыёдныя індыкатары, якія можна выкарыстоўваць з сістэмамі камплектацыі-калі супрацоўнікі апрацоўваюць онлайн-заказы, этыкетка мэтавага прадукту будзе міргаць у якасці падказкі.
Гэтая сувязь патрабуе высокай ступені сістэмнай інтэграцыі, што таксама з'яўляецца адной з асноўных праблем пры разгортванні ESL.
Кліенцкі досвед таксама атрымаў нязначнае паляпшэнне-больш не было сітуацый «адна цана на паліцы, іншая ў касе». Сучасныя ESL могуць адлюстроўваць больш падрабязную інфармацыю, такую як паходжанне, факты харчавання і-эксклюзіўныя цэны для ўдзельнікаў. Што тычыцца экалагічнага пункту гледжання, які прасоўваюць некаторыя прадаўцы, скептыцызм апраўданы. Так, працягласць жыцця 5-10 гадоў, верагодна, пераўзыходзіць бесперапыннае выкарыстанне паперы, але строгія даследаванні жыццёвага цыклу, якія ўлічваюць здабычу рэдкіх металаў і электронныя адходы, адсутнічаюць. Гэта не падстава купляць ESL.
Заключнае слова
Для тых, хто ўсё яшчэ цікавіцца, пажадана пачаць з сапраўднага пілота ў двух-трох крамах. Дакучлівае вымярэнне ўсяго на працягу па меншай меры шасці месяцаў перад падпісаннем ланцужнога кантракта-неабходна для шырокага кантракту-дакладныя даныя з уласнай працы павінны інфармаваць рашэнне. Пастаўшчыкі будуць настойваць на ранніх абавязацельствах. Супраціў пажадана.
ESL - гэта магутны інструмент для правільнага прадаўца. Але «правільны рознічны гандляр» - гэта значна меншая катэгорыя, чым галіна хоча, каб рознічныя гандляры верылі.
