Як будаваць безкасавыя крамы: Пакрокавае-за-пакрокавым кіраўніцтвам

Зайдзіце ў краму. Ніякіх звычайных прывітанняў, ніякага пытання супрацоўніка "Патрэбна дапамога?", ніякага чакання ля касы. Вы проста выбіраеце тое, што вам трэба, бярэце гэта і ідзяце адразу - ваш тэлефон ужо завяршыў аплату, і лічбавая квітанцыя прыходзіць імгненна.

Гэта выходзіць далёка за рамкі эканоміі часу ў чарзе. Для многіх спажыўцоў аўтаномныя крамы ствараюць асяроддзе пакупкі, якое-не перашкаджае: няма дадатковых продажаў, сацыяльнага ціску, адчування, што за імі назіраюць. Вы можаце не спяшацца параўноўваць прадукты, разважаць неаднаразова, нават з'явіцца ў 3 гадзіны ночы ў піжаме, каб купіць локшыну хуткага прыгатавання -, ні з кім не размаўляючы.

Гэты сцэнар паступова становіцца рэальнасцю. За ім стаіць поўная тэхналагічная экасістэма, пабудаваная на электронных этыкетках на паліцах, разумных дысплеях і тэрміналах самаабслугоўвання-.

Што менавіта беспілотныя крамы могуць прынесці рознічным гандлярам?

Структурная аптымізацыя працоўных выдаткаў

У звычайнай кругласутачнай краме звычайна патрабуецца 4-6 супрацоўнікаў, якія працуюць пазменна. У гарадах першага ўзроўню толькі працоўныя выдаткі могуць перавышаць 300 000 долараў у год. Аўтаномныя крамы могуць скараціць персанал на месцы да 1-2 чалавек (у асноўным адказных за папаўненне тавараў і тэхнічнае абслугоўванне), дасягаючы эканоміі працоўных выдаткаў на 50-70%.

Што яшчэ больш важна, гэтыя зберажэнні з'яўляюцца ўстойлівымі. Калі стандарты мінімальнай заработнай платы растуць год за годам, а найм становіцца ўсё больш складаным, ціск на кошт працоўнай сілы ў традыцыйным рознічным гандлі працягвае расці, у той час як гранічны кошт абсталявання для аўтаматызацыі штогод зніжаецца.

Чаму ў беспілотных крамах не працуе 0 чалавек?

На практыцы «беспілотны» не азначае зусім без персаналу. У большасці магазінаў без персаналу працуюць 1–2-супрацоўніка, якія вырашаюць сітуацыі, якія адна тэхналогія не можа цалкам ліквідаваць.

Яны ўключаюць у сябе часовую нестабільнасць сеткі, апрацоўку выключэнняў падчас збояў сістэмы і дапамогу кліентам, якія не знаёмыя з працэсамі сама-абслугоўвання або захопу-і-пераходу. Акрамя таго,-персанал на месцы дапамагае палегчыць унутраны пераход, перайшоўшы ад перыядычнай працы па афармленні заказу да больш{5}}каштоўных задач, такіх як папаўненне запасаў, праверка абсталявання і рэкамендацыі кліентаў.

Дакладнасць коштаў і рызыка адпаведнасці

Неадпаведнасць паміж біркамі на паліцах і коштам на касе - адна з самых распаўсюджаных скаргаў у рознічным гандлі. Традыцыйным крамам неабходна абнаўляць дзясяткі ці нават сотні цэн штодня -, пачатак акцый, заканчэнне распродажаў, карэкціроўка цэн пастаўшчыкоў, канкурэнтныя адказы... Ручная замена папяровых цэтлікаў не толькі займае-час і працаёмка, але і-схільная да памылак.

Электронныя сістэмы этыкетак на паліцах падключаюцца непасрэдна да POS-сістэм. Пасля карэкціроўкі бэкэнд-цэнаў палічныя тэгі могуць сінхранізавацца на працягу некалькіх хвілін. Гэта азначае:

Тое, што кліенты бачаць, тое і атрымліваюць - скаргі на цэны набліжаюцца да нуля

Рэкламныя акцыі могуць выконвацца з-хвіліннай дакладнасцю

Пазбяганне нарматыўных штрафаў, выкліканых памылкамі цэнаўтварэння

Удасканаленыя-аперацыі на аснове даных

Традыцыйны збор даных аб рознічным гандлі ў асноўным спыняецца на касе -, ведаючы толькі, якія прадукты былі прададзеныя, але немагчыма зразумець, як доўга кліенты вагаліся перад паліцамі, якія прадукты бралі і клалі назад, як розныя прадукты параўноўваліся.

Сетка датчыкаў у неабслугоўваных крамах можа фіксаваць поўныя даныя аб паводзінах пры пакупках:

Час знаходжання: Як доўга пакупнікі стаяць перад канкрэтнымі паліцамі?

Выбірай і вяртай: Якія прадукты бяруць, а потым вяртаюць?

Цеплакарта дарожнага руху: Якія дарожкі пакупнікоў у краме?

Хуткасць адмовы: Колькі кліентаў выбіраюць тавары, але не робяць пакупку?

Гэтыя даныя можна непасрэдна выкарыстоўваць для аптымізацыі размяшчэння паліц, карэкціроўкі выбару тавараў і распрацоўкі стратэгій прасоўвання.

Кантроль ўсаджвання

У крамах, якія не працуюць, часта задаюцца пытаннем: без нагляду персаналу больш верагоднасць крадзяжу прадуктаў?

Фактычна, спалучэнне комплексных сэнсарных сістэм, відэаназірання і прывязкі ідэнтыфікатараў часта прыводзіць да больш нізкіх паказчыкаў усаджвання ў неабслугоўваемых крамах, чым у традыцыйных. Кожны прыём і вяртанне прадукту рэгіструецца, кожны кліент прывязаны да аплатнага рахунку. Нават калі ўзнікнуць анамаліі, сістэма можа хутка знайсці праблемны прадукт і звязаны з ім уліковы запіс.

Поўнае рашэнне невялікі беспілотнай крамы

На прыкладзе грамадскага магазіна плошчай 100-квадратных метраў давайце паглядзім, як пабудаваць беспілотную сістэму рознічнага гандлю, выкарыстоўваючы лінейку прадуктаў LEGOYO.

Агляд архітэктуры сістэмы

 

Уваходзіць кліент

Сканіраванне QR-кода / распазнаванне твараў

 

Плошча паліцы

Электронныя палічныя этыкеткі E- ink + датчыкі

 

Кліент бярэ прадукт

Датчык выяўлення → Дададзены ў віртуальны кошык

 

Зона прасоўвання

расцягнутая панэль ВК + 10.1" двухбаковы-экран цэн

 

Кліент выходзіць

Аўтаматычны разлік → Лічбавая квітанцыя

 

Альтэрнатыўны шлях

Тэрмінал сама-аплаты (кіёск)

 

 

Слой асновы: E-чарнілаESL- Забеспячэнне дакладнасці цэн

Электронныя палічныя этыкеткі з'яўляюцца асновай сістэмы. У краме з 800-1000 SKU кожная пазіцыя прадукту патрабуе пакрыцця.

Рэкамендуемая канфігурацыя:

Ключавыя тэхнічныя моманты:

Усе этыкеткі сінхранізуюцца ў рэжыме-рэальнага часу з бэкэнд-сістэмамі ERP/POS праз бесправадныя базавыя станцыі

Тэрмін службы батарэі можа перавышаць 5 гадоў (пры 1-3 абнаўленнях у дзень)

Падтрымлівае чорны, белы і чырвоны трохкаляровы-каляровы дысплей, вылучаючы рэкламныя цэны

Узровень узаемадзеяння: ВК-панэль -, якая рухае дынамічныя акцыі

Э-чарнільныя этыкеткі выдатна падыходзяць для адлюстравання статычнай інфармацыі, у той час як ВК-экраны з расцягнутай паласой могуць прайграваць відэа і ствараць візуальнае ўздзеянне, што робіць іх ідэальнымі носьбітамі для дынамічных рэкламных акцый.

Рэкамендуемая канфігурацыя:

Сувязь з электроннай сістэмай этыкетак паліц:

Калі бэкэнд запускае рэкламную кампанію:

Электронныя этыкеткі на паліцы аўтаматычна абнаўляюцца да акцыйных цэн

Выцягнутыя ВК-дысплеі адначасова прайграваюць адпаведны рэкламны візуальны кантэнт

Абедзве сістэмы каардынуюцца адзінай сістэмай кіравання кантэнтам (CMS)

Такая сувязь дазваляе пазбегнуць няёмкасці "тэгі зменены, але экраны не" або "экраны прайграваюцца, але тэгі не змяніліся".

Узровень бяспекі: тэрмінал -самастойнай аплаты - сетка бяспекі сістэмы

Нават у тэхналогіі аплаты без трэння "захапі і ідзі" рашэнні для рэзервовага капіравання застаюцца незаменнымі. Уздзеянне надвор'я, няспраўнасці абсталявання, ваганні сеткі і прадукты, якія патрабуюць праверкі ўзросту, напрыклад алкаголь - заўсёды ёсць сцэнарыі, якія патрабуюць сама-пацверджання або ўмяшання чалавека.

Рэкамендуемая канфігурацыя:

Тэрмінал самаабслугоўвання з разумным сэнсарным экранам LEGOYO для Androidз'яўляецца прыдатным выбарам:

21,5-цалевы сэнсарны экран з падтрымкай QR-кода, NFC, банкаўскай карты і некалькіх спосабаў аплаты

Можна інтэграваць счытвальнік пасведчанняў (для забароненых прадуктаў, такіх як алкаголь і тытунь)

Убудаваны-прынтар, можа выдаваць папяровыя квітанцыі

Падтрымлівае сеткі WiFi і 4G, можа працаваць незалежна пры перапынках у асноўнай сетцы

У краме плошчай 100-квадратных-метраў звычайна 1-2 тэрміналы самаабслугоўвання канфігуруюцца ў якасці рэзервовых, якія таксама служаць пунктамі абслугоўвання кліентаў (пункты праверкі, апрацоўкі вяртання і абмену і г.д.).

Агляд рашэння

Зыходзячы з штогадовай эканоміі працоўных выдаткаў прыкладна ў 150 000 долараў, перыяд акупнасці інвестыцый у абсталяванне складае каля 8-12 месяцаў.

ІндывідуальныяIпрамысловасцьSрашэннідля розных прадуктаў

Беспілотны рознічны гандаль не абмяжоўваецца крамамі крокавай даступнасці. Розныя катэгорыі прадуктаў маюць свае ўласныя патрабаванні да адлюстравання і нарматыўныя патрабаванні, якія патрабуюць індывідуальных рашэнняў для адлюстравання.

Беспілотная аптэка

Фармацэўтычны рознічны гандаль знаходзіцца пад жорсткім рэгуляваннем. Кожны прэпарат мае нумар дазволу, тэрмін прыдатнасці, спосаб выкарыстання і дазоўку, супрацьпаказанні і іншую важную інфармацыю. Традыцыйныя папяровыя цэтлікі не могуць пераносіць гэты кантэнт, але электронныя палічныя этыкеткі могуць.

Асноўнае індывідуальнае рашэнне:Электронная палічная этыкетка 5,8" з электроннымі чарніламі (з функцыяй NFC)

Функцыя NFC гэтага прадукта мае значнае значэнне ў аптэчных сцэнарыях:

Пашырэнне інфармацыі: На этыкетцы паказана назва прэпарата, кошт і тэхнічныя характарыстыкі. Кліенты дакранаюцца да вобласці NFC сваім тэлефонам, каб атрымаць поўныя ўкладышы, інфармацыю аб выкарыстанні і дазоўцы, а таксама меры засцярогі

Рэцэптурны кантроль лекаў: NFC можа звязацца з сістэмай сяброўства, каб праверыць, ці мае кліент сапраўдны рэцэпт на лекі

Напамін аб леках: Пасля пакупкі кліенты могуць зарэгістравацца ў паслугах напамінкаў аб прыёме лекаў праз NFC

Дапаможнае дэманстрацыйнае абсталяванне:

Магазін беспілотнай электронікі

Бытавая электроніка - яшчэ адна катэгорыя, якая моцна залежыць ад адлюстравання інфармацыі. Калі кліенты купляюць тэлефоны, навушнікі-ўкладышы або акумулятары харчавання, ім часта трэба параўнаць характарыстыкі некалькіх прадуктаў.

Асноўнае індывідуальнае рашэнне: празрысты ВК + лічбавыя шыльды-вялікага фармату

Празрыстыя ВК-вітрыны (27x10 цаляў / 42x23 цаляў)становяцца галоўнымі момантамі крам беспілотнай электронікі:

Фізічныя вырабы размяшчаюцца за празрыстым экранам

На экране паказваюцца характарыстыкі прадукту, параўнальная інфармацыя і рэкламныя цэны

Кліенты атрымліваюць лічбавую інфармацыю падчас прагляду фактычнага прадукту

Падтрымлівае сэнсарнае ўзаемадзеянне, кліенты могуць актыўна атрымліваць больш дэталяў

Асаблівае абыходжанне з-каштоўнымі прадуктамі:

Прыклад прымянення дадзеных:

Празрыстыя ВК-экраны могуць фіксаваць паводзіны ўзаемадзеяння з кліентам: на які тэлефон націскалі і праглядалі больш за ўсё? Пасля таго, як кліенты параўналі прадукты A і B, які з іх яны ў выніку абралі? Гэтыя даныя могуць перадавацца наўпрост камандам па закупках і маркетынгу, кіруючы наступным выбарам прадукту і стратэгіяй цэнаўтварэння.

Асноўныя меркаванні для ўкаранення тэхналогіі

Сістэмная інтэграцыя: Супрацоўніцтва па-за абсталяваннем

Самі электронныя палічныя этыкеткі і дысплеі - гэта толькі абсталяванне. Іх сапраўдная каштоўнасць залежыць ад глыбокай інтэграцыі з існуючымі бізнес-сістэмамі:

ERP/Сістэма кіравання запасамі: Інфармацыя аб прадукце, складскія дадзеныя, сабекошт

POS сістэма: адпускныя цэны, правілы акцыі, зніжкі ўдзельнікам

CMS кіраванне кантэнтам: прайграванне змесціва на ВК-экране, планаванне і стратэгіі падзелу экрана

Рашэнні LEGOYO забяспечваюць стандартныя інтэрфейсы API і папярэдне-ўбудаваныя злучальнікі для асноўнага рознічнага праграмнага забеспячэння, але спецыяльная інтэграцыя па-ранейшаму патрабуе супрацоўніцтва паміж карпаратыўнымі ІТ-групамі і пастаўшчыкамі. Рэкамендуецца ўдакладніць патокі даных і спецыфікацыі інтэрфейсу на пачатку праекта.

Паэтапнае ўкараненне: ад пілотнага да поўнага разгортвання

Завяршаць поўную трансфармацыю крамы адразу не рэкамендуецца. Больш разумны шлях:

Выберыце 1-2 катэгорыі для размяшчэння электронных этыкетак на паліцы, праверце дакладнасць сінхранізацыі цэн

Дадайце расцягнутыя ВК-дысплеі ў ключавых рэкламных зонах, ацаніце эфект паляпшэння продажаў

Разгарнуць тэрміналы самаабслугоўвання, навучыць супрацоўнікаў знаёмству з новымі працэсамі

Распаўсюджвацца на ўсю краму, паступова памяншаць ручныя касы

Кожная фаза павінна мець дакладныя паказчыкі вымярэння: своечасовасць абнаўлення этыкетак, працэнт скаргаў на цэны, распродажы ў рэкламных зонах, прапорцыя сама-касы і г. д. Прымайце рашэнні на аснове даных, а не навобмацак.

Тэхналогія служыць вопыту

Сутнасць беспілотнага рытэйла не ў «замене клеркаў», а ў перабудове вопыту пакупкі. Для кліентаў гэта азначае больш свабодны, прыватны і эфектыўны спосаб рабіць пакупкі; для рознічных гандляроў гэта азначае зніжэнне аперацыйных выдаткаў, больш дакладныя даныя і больш гнуткае выкананне рэкламных акцый.

Тэхналагічная інфраструктура, якая падтрымлівае ўсе гэтыя - электронныя этыкеткі на паліцы, разумныя дысплеі,-тэрміналы самаабслугоўвання -, становіцца ўсё больш сталай і эканамічнай. Вам не трэба быць такім тэхналагічным гігантам, як Amazon; любая крама мае магчымасць дасягнуць разумных мадэрнізацый.

Ключ ляжыць у пошуку патрэбнага партнёра, выбары правераных прадуктаў і распрацоўцы паэтапнага плана ўкаранення. Тэхналогіі - гэта заўсёды інструмент. Канчатковая мэта складаецца ў тым, каб кожнаму пакупніку, які заходзіць у краму, было лепш рабіць пакупкі.